3年多前，有一家日本酒店将自己描述为“世界上第一家由机器人组成的酒店”，开业时旋即成为全球头条新闻，不仅因为采用机器人员工，酒店独特的环境配置方法也成为话题。

但是，最近传出这家日本酒店已经解雇了243名机器人员工，因为他们没有把工作做好，还给人类员工找麻烦。

这家酒店是位于长崎豪斯登堡里的奇怪饭店（Henn na Hotel），当时官网声称柜台配置多语种机器人协助办理入住或退房手续，衣帽间还有机器人手臂帮客人存放行李。酒店还表示，机器人虽然不是人类，但机器人带来的有趣时刻也会温暖客人的心。此外，一旦使用脸部识别系统注册，客人将无需携带房间钥匙或担心钥匙遗失。

图片来源：奇怪饭店（Henn na Hotel）

开幕的时候，奇怪饭店总裁谈到未来愿景，表示希望90%的酒店服务工作由机器人负责。

但是经过3年多，证明机器人并不能胜任这些任务，奇怪饭店因此解雇了243个机器人。

其中一个机器人是玩偶模样的助手，放在每个房间里，叫做Churi。Churi的职责是回答客人有关当地景点问题的询问，帮助客人计划住宿。而实际上，Churi甚至连最简单的询问都回答得不尽如人意，例如客人问“主题公园什么时候开放”这种问题都无法招架，客人反而要向人类员工寻求帮助，据说耽误了他们原本的工作。

奇怪饭店还解雇了两名柜台接待机器人，它们本来要迎接客人并协助办理入住手续，但机器人无法手动影印客人护照，这项动作是入住日本饭店时的要求，所以任务被人类接管，等于柜台机器人就无法派上用场了。

还有一个无用的机器人就是行李机器人。酒店只有两个行李机器人，却只能到达酒店100间客房中的24间，而且还要在好天气的情况下才能运作，遇到坏天气就只能晾在一边。就算机器人可升级变得更聪明，但升级成本太高，不见得比雇用人力便宜。报导指出，目前还不清楚奇怪饭店是否会重新配置机器人，或是应用在其他领域。

现在世界有很多标榜自动化的酒店，大多使用相当简单的系统，让客人透过信用卡证明身份后就可办理入住手续，酒店仍然由人类清洁，但是通过完全自动化的登记服务、无客房服务和无钥匙等，大幅减少人力需求。

近年来许多科技公司都在开发取代人类员工的服务型机器人，像华硕、LG和 Ubtech等公司为客户服务工作开发机器人解决方案，Google和Amazon等公司都对消费类机器人有兴趣，但越来越多的案例证实，机器人应该跟受培训的员工一起工作，而不是取代他们。奇怪酒店的政策转变，为那些客服机器人解决方案的公司提供了经验教训。

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本文来源：腾讯

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