使用自然语言处理通过聊天、文本或语音进行互动，可以训练人工智能聊天机器人理解客户查询、提供相关信息，甚至根据过去的购买历史和偏好提出建议。

责任编辑：姜华   来源： 千家网

人工智能聊天机器人如何推动零售业增加收入并提高效率

在当今的数字世界中，企业是否会从密切关注竞争或将其拥有的一切投入客户群中获益更多?与其关注竞争，不如关注客户。当零售企业驾驭当今的数字世界，并权衡以竞争为中心与以客户为中心的难题的利弊时，这些话是正确的。要提高投资回报率、提高效率并满足客户需求，答案很简单——一切以客户为中心。

怎样通过利用技术，确切地说是人工智能聊天机器人来增强客户互动并推动收入。由于我们现在处于沟通偏好、购买和历史状态以及个性化推荐和了解独特习惯的时代，我们要做的不仅仅是跟上市场需求。由于80%的零售业高管预计他们的企业将在2027年之前采用人工智能驱动的智能自动化，实际上将为业务做好未来的定位。

为什么是机器人?

使用自然语言处理通过聊天、文本或语音进行互动，可以训练人工智能聊天机器人理解客户查询、提供相关信息，甚至根据过去的购买历史和偏好提出建议。

人工智能聊天机器人对员工和客户都有好处，因为它们可以简化整个企业的客户支持，从而更快地响应客户查询和解决问题。事实上，61%的员工认为人工智能有助于提高工作效率。

聊天机器人还可以个性化与客户的对话。通过了解客户的购买历史和偏好，他们可以推荐适合客户特定需求的产品或服务。这可以增加销售额和收入，因为客户更有可能购买与其相关的产品或服务。

那么，企业还能如何使用人工智能聊天机器人来推动收入和提高效率呢?

购前对话

在进行购买之前，聊天机器人通过客户选择的渠道与客户联系，而不是强迫他们在特定的工作时间访问网站或尝试与实时代理联系。在社交媒体上看到广告的客户可以通过软件开始对话，并在机器人中发送整个对话，而无需访问网站。

机器人可以回答有关定价、可用性的问题，甚至可以根据客户的浏览历史提供建议，或者更重要的是，通过提供有关客户兴趣和与后端产品目录连接的适当信息，他们可以推荐要购买的产品，并向客户发送一键购买链接以完成销售。

如果有任何内容“在翻译中丢失”，聊天机器人可以轻松地改写消息以更有效地与客户沟通。由于机器人可以全天候运行，因此所有这些都可以通过使购买过程更轻松、更个性化和更易于访问来增加销售额。

购买中的对话

在购买过程中，聊天机器人可以再次为客户提供有关产品或服务的信息、回答问题并提供个性化建议，但在这里，它不仅仅是让客户做好销售准备，而是在关键时期帮助他们在您的网站上实际进行决策。

对不同的产品选项感到困惑并且在购买或结帐页面上停留时间过长的客户，机器人可以实时参与，并让他们放心通过购买。同样，如果客户放弃他们的购物车，当客户离开结账页面以提供帮助时，机器人可以对他们进行ping操作以提供帮助。

购后对话

购买完成后，企业可以选择将聊天机器人与第三方应用集成以更新运输和交付信息，这样电子邮件和聊天队列就不会充斥着“我的订单在哪里?”的问题。企业还可以利用内置集成来处理退款和兑换，而无需代理协助。

自动完成代理语句并总结客户对话的要点，以更快地解决问题。除了通常的后续行动以确保客户对他们的购买感到满意外，人工智能聊天机器人还可以通过发送带有促销和推荐的有针对性的活动来进一步推进。这有助于提高客户忠诚度并推动重复业务。

AI驱动的聊天机器人可以成为企业增强客户互动、增加收入和提高效率的强大工具。通过利用人工智能的力量，企业可以在购买过程的每个阶段，从购买前查询到购买后跟进与客户进行个性化对话。

随着人工智能技术的不断发展，聊天机器人将成为零售企业更宝贵的资产，零售企业希望在这个竞争激烈、以客户为中心的领域保持领先。

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